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Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido con Equipamiento Elite?
Puede realizar su pedido a través de nuestro sitio web principal www.equipamientoelite.mx o cualquiera de nuestros 12 dominios especializados, como maquinariazeus.mx o eliteimbera.com. También puede visitar nuestro showroom en Av. Chapultepec Núm. 136 Local A, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, CDMX, o contactarnos al (+52) 55-7599-1546, (+52) 55-7599-1547 o (+52) 55-9294-4337.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia electrónica y cheque. Los pagos con cheque se validarán tras 3 días hábiles de su recepción. Para pagos con tarjeta, utilizamos PayPal para validar la transacción, y en algunos casos, se puede requerir identificación o comprobante de domicilio para verificar la identidad del cliente.
¿Puedo apartar un producto?

Sí, para compras superiores a $6,000 MXN, ofrecemos las siguientes opciones de apartado:

  • Anticipo del 60%: Pague el 60% al realizar el pedido y el 40% restante contra entrega (solo en efectivo) o un día antes de la entrega (excepto cheque).
  • Pago total: Liquide el 100% al realizar el pedido para programar la entrega.
    Si no se liquida el saldo en la fecha acordada, la mercancía podrá ser puesta a la venta nuevamente, y después de 30 días, Equipamiento Elite no será responsable del anticipo ni de la mercancía.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Si se emitió factura (CFDI y XML) y se cancela antes de la entrega, se aplicará una penalización del 30% por gastos administrativos. Para cancelaciones el mismo día de la compra, se reembolsará el 70% del monto o se podrá usar el 100% en productos de línea dentro de 30 días, siempre que la mercancía esté en perfectas condiciones. Los equipos de fabricación especial solo pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas.
¿Cómo se procesan los pagos con tarjeta o PayPal?
Los pagos con tarjeta de crédito/débito o PayPal se liberan generalmente al día hábil siguiente, tras la validación del banco o PayPal. En algunos casos, se puede requerir identificación o comprobante de domicilio. Los pagos con PayPal solo aplican para envíos a la dirección autorizada por el sistema. Si falta algún documento, el pago puede ser revertido.
¿Pueden emitir facturas?
Sí, emitimos facturas electrónicas (CFDI) conforme a la normativa del SAT. Proporcione sus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, correo electrónico) al realizar la compra. La factura se enviará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Entregas y Envíos

¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos se envían desde nuestro Centro de Distribución (CEDIS) en Calle Azucena No. 463, Col. Florida, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55240, con un inventario de más de 1,000 equipos para garantizar entregas rápidas.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían de 2 a 12 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad, la agenda de transporte y la ubicación. En CDMX y área metropolitana, las entregas suelen tardar de 2 a 5 días hábiles; para otras regiones, de 5 a 10 días. Los productos sobre pedido pueden tardar de 4 a 6 semanas. Se confirmará el tiempo estimado al procesar el pedido.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Para compras superiores a $6,000 MXN, ofrecemos entrega gratuita dentro de un perímetro de 20 km desde la tienda (Av. Chapultepec, CDMX). Fuera de este perímetro, se cotizará un costo adicional según distancia, peso y volumen. En estados como Estado de México, Hidalgo, Querétaro, Tlaxcala, Puebla y Morelos, se aplica un cargo extra, salvo promociones específicas.
¿Qué pasa si no estoy en el domicilio en la fecha de entrega?
Si no hay nadie para recibir la mercancía, se reprogramará la entrega con un costo adicional de $500 MXN por flete, o el cliente podrá recoger el producto en la tienda. El personal de entrega puede retirarse tras 30 minutos si no hay atención en el domicilio.
¿Cómo se realiza la entrega?
Las entregas se realizan a pie de piso en la entrada del domicilio. Si se requieren maniobras adicionales (por accesos difíciles, escaleras, etc.), se cobrará un costo extra según dimensiones y peso. El cliente o una persona autorizada debe presentar identificación, el comprobante de pago y firmar un formato de conformidad. No se realizan maniobras por ventanas, azoteas o techos por seguridad.
¿Qué debo saber sobre los envíos por paquetería?
Entregamos en toda la República Mexicana donde haya cobertura de paqueterías asociadas, exceptuando zonas de difícil acceso o riesgo. Los productos se envían perfectamente empaquetados, con documentación fotográfica. Si el paquete llega dañado, anote el daño en el manifiesto de la paquetería al recibirlo; de lo contrario, se considerará recibido de conformidad. Reporte anomalías por daño o faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, puede recoger su pedido en nuestro showroom en Av. Chapultepec Núm. 136, CDMX, presentando el comprobante de pago, orden de compra o factura, y una identificación.
¿Qué pasa si mi dirección no es válida?
El cliente debe proporcionar una dirección localizable dentro de México. Si la paquetería no puede localizar la dirección, los costos adicionales serán cubiertos por el cliente. También ofrecemos envío a oficinas de paquetería para recolección.

Garantías

¿Qué garantía tienen los productos?
Los equipos gastronómicos y de acero inoxidable tienen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, válida desde la fecha de entrega, siempre que la instalación sea realizada por personal capacitado y el equipo se use correctamente. Se requiere la nota original de compra para cualquier reclamación.
¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en casos de:

  • Uso inadecuado o distinto al propósito del equipo.
  • Reparaciones por terceros no autorizados.
  • Traslado del equipo a un domicilio diferente al de entrega.
  • Uso de materiales de limpieza no adecuados.
  • Daños por condiciones ambientales (humedad extrema, intemperie, variaciones de voltaje).
  • Golpes, accidentes o manipulación indebida.
  • Productos de remate, saldos o exhibición (pueden tener garantías menores, especificadas al momento de la compra).
  • Equipos enviados por paquetería, ya que no son transportados por nuestro personal.
¿Cómo solicito una garantía?
Si el equipo presenta defectos técnicos o mecánicos, contáctenos dentro de los primeros 2 días posteriores a la entrega para descartar responsabilidad del cliente. Envíe la nota de compra, fotos del defecto y una descripción del problema. El equipo debe devolverse al CEDIS en Ecatepec para evaluación. La reposición puede tardar de 3 a 8 días, según disponibilidad.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Para compras en línea, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, salvo que se indique lo contrario. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos o errores en el envío.
¿Cómo solicito un reembolso?
Contáctenos dentro del plazo establecido con el número de pedido y el motivo de la devolución. Tras recibir y verificar el producto en nuestro CEDIS, el reembolso se procesará en 7 a 14 días hábiles al método de pago original. Si la cancelación ocurre el mismo día de la compra, se reembolsará el 70% del monto o se podrá usar el 100% en productos de línea dentro de 30 días. Cancelaciones con factura emitida incurren en una penalización del 30%.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de fabricación especial (salvo cancelación en las primeras 48 horas), usados, dañados por el cliente, o sin empaque original. Los productos de remate no tienen garantía ni devolución.

Atención al Cliente

¿Dónde puedo ver los productos antes de comprar?
Visite nuestro showroom en Av. Chapultepec Núm. 136 Local A, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, CDMX, para conocer nuestro catálogo y recibir asesoría personalizada.
¿Cómo contacto a Equipamiento Elite?
Contáctenos por teléfono al (+52) 55-7599-1546, (+52) 55-7599-1547, (+52) 55-9294-4337, por correo a info@equipamientoelite.com, o vía WhatsApp. Visite www.equipamientoelite.mx para más información.